Contempla las funciones críticas y sustantivas que un consultor tiene como mínimo que mostrar en su competencia, estas funciones son: Elemento 1 Identificar la situación / problema planteado. Elemento 2 Desarrollar opciones de solución a la situación / problema plateado. Elemento 3 Presentar la propuesta de solución. Dirigido a: Consultores de sistemas administrativos, Consultores de análisis organizacional, Consultores Generales.

Contempla las funciones sustantivas de preparar, conducir y evaluar cursos de capacitación. Elemento 1 Preparar la sesión / curso de capacitación / formación Elemento 2 Conducir la sesión / curso de capacitación / formación Elemento 3 Evaluar la sesión / curso de capacitación / formación Dirigido a: Capacitadores, Facilitadores, Instructores.

Dentro de las Organizaciones existe la necesidad de crear áreas de especialidad que capaciten a los colaboradores operativos respecto a su función laboral, sin embargo, los profesionales en el tema no cuentan con Metodologías que les ayuden a ejecutar de forma adecuada el proceso enseñanza – aprendizaje. Si buscamos generar productividad, será importante dotar de herramientas a los responsables de instruir las actividades operativas.

Si cuentas con la suficiente experiencia en tu sector productivo y crees que ha llegado el momento de compartir tus conocimientos acumulados a través de la capacitación, debes ubicar tus fortalezas e identificar tus áreas de oportunidad para darles formación y alineación en metodologías que te ayuden a ejecutar el proceso enseñanza – aprendizaje, independientemente de tu especialidad.

Un trato cordial, resolutivo, eficiente y personalizado son fundamentales para procurar un Servicio al Cliente de Calidad. Cuanto más profesional y excelente sea, mayor será la posibilidad de cerrar la venta de nuestros Servicios o Productos y de fidelizar al cliente para que nos vuelvan a comprar. Este programa de Capacitación dotará, a sus colaboradores responsables de la Atención al Cliente, de las herramientas necesarias para desarrollar su Competitividad ante situaciones relacionadas con su área laboral. Duración: 16 horas. Modalidad: Presencial o en línea. Temario: Cultura Organizacional en la Atención al Cliente. • La importancia de los Servicios y Productos • Misión y Visión Organizacional • La imagen Corporativa Servicio al cliente. • Servicio vs Calidad en el Servicio • Tipología de los Clientes • Valor Agregado

La interacción entre los departamentos o servicios crea “clientes internos” en la organización. El “cliente interno” puede definirse como un miembro, departamento o servicio de la propia organización que espera que otro miembro de la misma organización proporcione productos o servicios que a su vez se utilizan para crear un entregable para el “cliente externo”. Con este curso los participantes reconocerán los tres planos dentro de la Organización, manejando conflictos a través de la negociación, reintegrándose como equipo de trabajo para una mejor Atención al Cliente Interno y así lograr los objetivos a cumplir. Duración: 8 horas Modalidad: Presencial o en Línea. Temario: • Atención al Cliente Interno • Los 3 planos dentro de la Organización • ¿Cómo me atiendo? • Trabajo Colaborativo • Manejo de Conflictos

El Liderazgo colaborativo busca dar valor al negocio promoviendo la inclusión y el sentido en las personas. El valor se refleja en el desempeño individual, en el de los equipos y en el resultado de la empresa. Con este programa os participantes distinguirán al Liderazgo Colaborativo como un proceso necesario dentro de su responsabilidad laboral, a través de su contexto Personal y Profesional para su mejora continua. Duración: 24 horas Modalidad: Presencial o en Línea Temario: Sesión 1 “El Líder que hay dentro de ti” Sesión 2 “Somos diferentes pero juntos podemos hacer grandes cosas” • Concepto de Liderazgo Directivo • Sus características • Diferencias entre Grupo y Equipo • Trabajo en Equipo • Sus elementos Sesión 3 “Contactando con lo que somos” • Enfoque colectivo del Liderazgo Colaborativo • Comunicación Efectiva • 8 claves para desarrollar el Liderazgo Colaborativo • Empoderamiento • Re-integración Organizacional (Dinámicas de Integración con Activación Física y Temática)

A través de este programa buscamos la integración grupal por medio de la actividad física y recreación, fomentado la comunicación y buen ambiente entre colaboradores, trayendo para ellos varios beneficios en los cuales destacan: • Trabajo en equipo • Comunicación entre departamentos. • Bajar los niveles de estrés laboral. • Salud física a través de movimientos locomotores • Salud mental trabajando la memoria a corto plazo y esparcimiento. • Identidad con la empresa • Valores de la empresa • Concientizar la importancia de hacer actividad física para la prevención de enfermedades. Duración: De 20 a 45 min (según lo requiera la Organización) La actividad puede ser llevada a cabo: a) 3 veces a la semana b) 1 vez a la semana c) 1 vez al mes Todo dependerá de los requerimientos de la empresa Dinámicas que se pueden integrar: 1) Baile fitness (baile con ejercicio) 2) Clases de Salón (salsa, chacha, ritmos urbanos, disco) 3) Entrenamiento funcional (ejercicios funcionales para tu vida diaria) 4) Meditación (trabajo de relación) 5) Dinámicas grupales con Actividad Física 6) Cardiocombat (Clase para mejorar la salud cardiovascular) 7) Temáticas dependiendo la etapa del año (primavera, día de muertos, navidad, año nuevo, aniversario de la empresa.

• La Empleabilidad y las Competencias Laborales • Nadie es como TU y ese es TU PODER • Lo que ERES es lo que TRANSMITES Cursos y Talleres: • La Líder que hay dentro de mí • Mujer Poderosa • Intensamente Mujer • Al fin soy la Mujer Poderosa que siempre soñé. • Gestión efectiva del tiempo • La atención al cliente como técnica de venta. • Liderazgo efectivo, potenciando el éxito organizacional.

Contempla las funciones elementales. que una persona debe desempeñar para la evaluación de quienes evalian la competencia laboral de Candidatos y contiene los siguientes criterios a demostrar: Elemento 1 Preparar la evaluación de la competencia del candidato. Elemento 2 Recopilar las evidencias de la competencia de candidato. Elemento 3 Emitir el juicio de la competencia del candidato. Elemento 4 Presentar los resultados de evaluación de la competencia del candidato. Dirigido a: Personas que deseen incursionar como Evaluadores Independientes y/o Centros Evaluadores de la Red CONOCER.